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Reunimos as dúvidas mais comuns. Se a sua não estiver aqui, fale com a gente.
Compras e conta
Preciso ter cadastro para comprar?
Não é preciso se cadastrar antes. Sua conta é criada durante a finalização do pedido, e com ela você acompanha seus pedidos em Minha conta.
Qual a idade mínima para comprar?
Os produtos da Vapor Urbano são vendidos exclusivamente para maiores de 18 anos.
Os produtos são originais?
Sim. Trabalhamos com marcas reconhecidas e descrevemos cada produto com as informações do fabricante.
Pagamento
Quais são as formas de pagamento?
Você pode pagar com Pix, cartão de crédito ou boleto. As condições de cada forma aparecem na finalização do pedido.
Quando o meu pagamento é confirmado?
Pix e cartão costumam ser confirmados no mesmo dia. O boleto pode levar até 3 dias úteis para compensar após o pagamento.
A compra é segura?
Sim. O site usa conexão criptografada (SSL) e os pagamentos são processados por plataformas de pagamento seguras. Não armazenamos os dados do seu cartão.
Entrega
Vocês entregam em todo o Brasil?
Sim. Informe seu CEP no carrinho para ver as opções de entrega, os valores e os prazos disponíveis para a sua região.
Como acompanho o meu pedido?
Após o envio, você recebe o código de rastreio por e-mail. Você também pode acompanhar em Minha conta ou em Rastrear pedido.
Quando começa a contar o prazo de entrega?
O prazo é contado em dias úteis a partir da confirmação do pagamento.
Trocas e devoluções
Posso desistir da compra?
Sim, em até 7 dias corridos após o recebimento, com o produto lacrado e sem uso. Veja os detalhes em Trocas e devoluções.
Meu produto veio com defeito. O que faço?
Fale com a gente pela página Fale conosco informando o número do pedido. Confirmado o defeito, fazemos a troca ou o reembolso.